中国人寿苏州市分公司自1996年产寿险分业经营以来，始终牢记中管央企的初心和使命，积极贯彻落实党中央决策部署，和中国人寿上级公司保持同频共振，在助力乡村振兴、保障养老、保险创新方面持续发力，用真诚的服务、普惠的产品、暖心的公益向社会传递坚实的保险力量。

发挥保险优势，当好乡村振兴的“助推器”

在中国人寿的指导下，积极响应国家乡村振兴战略，研判制定《苏州市分公司2022年助推乡村振兴工作计划》（国寿人险苏市发〔2022〕），通过函笺方式发放到各支公司，细化全年消费帮扶任务目标，依托地方政府大病保险针对乡村振兴的责任倾斜政策，聚焦困难人群保险需求，通过开发专项险种、扩充优先保障险种、丰富农村小额保险、拓展医疗经办保险等方式发挥保险对困难人群的保障作用，架起乡村振兴“金桥梁”。截至目前，苏州国寿当年度消费帮扶金额达9.3万元；优先保障病种扩充至23种，首诊重疾赔付人次329人，赔付金额达98.7万元。

丰富保险供给，当好养老金融的“减震器”

苏州国寿作为中国人寿在江苏地区的重要分支机构之一，紧跟国家第三支柱养老体系建设步伐，积极贯彻落实国家长期护理保险政策，持续推进张家港、园区、吴江、常熟四个长护险项目，通过开发惠民养老保险业务、搭配“养老＋健康险”、加大养老保险供给、丰富养老场景等方式推进养老体系建设，架起养老保障的“暖心桥”。

目前，中国人寿建立的首家高品质复合型养老养生社区——国寿嘉园·雅境为多位老年人打造了高品质的养老生活；苏州国寿专属养老保险试点扩面工作取得的阶段性成效获得了当地监管部门的官方认可，并作为优秀案例登上苏州银保监分局信息简报。

优化保险服务，当好社会运行的“稳定器”

苏州国寿秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，将客户需求作为企业行动指南，全方位改造管理流程、运行模式、服务方式，深化“医疗＋保险＋互联网”新模式，通过推进商保直付、加大理赔服务推广、优化移动理赔服务等方式打造快捷、惠民、温暖的优质理赔服务品牌，架起惠民利民的“连心桥”。

2021年，苏州国寿择优组建“空中客服”10人，线上业务办理量突破1.1万笔，完成“重疾一日赔”1434件；亿元保费投诉量远低于全省平均水平。

接下来，中国人寿苏州市分公司将始终践行“普惠为民”理念，全力提供有速度、有温度、有力度的理赔服务，在乡村振兴、养老保障、普惠金融、国家战略等方面贡献更多保险力量。